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全面提升“服務能力”建設向七一獻禮

信息來源:通化市中心醫院 信息發布:宣傳科 發布時間:2019-07-04 浏覽次數:
    我院持續深化“擔當盡責,馬上就辦”開展“五個服務”主題實踐活動,緊緊圍繞以“人民健康爲中心”的目標,黨建引領,以進一步鞏固“不忘初心、牢記使命,綠色轉型,全面振興”大學習、大討論、大調研、大落實主題教育及幹部作風大整頓等活動成果,以建院70周年爲契機,持續深化“擔當盡責、馬上主辦”開展“五個服務”主題實踐活動,切實轉變服務理念,增強服務意識,創新服務模式,改進工作作風,全面提升“服務能力”建設。
  增強服務意識
  我院黨委班子台州輪訓歸來,打開思想之門、思變之門,“與其坐而論道,不如起而行之”,學習台州精神,什麽是台州精神?究竟學什麽?。最近在全院開展“擔當盡責馬上就辦”活動以來,台州精神在醫院根植生發,增強服務意識,主動上前服務,建立新型醫患關系,開辟增進相互信任的新路徑,角色定位的變化將是服務態度的升級,讓親情“加成”成爲情感體驗升溫的一劑良藥,“媽媽式服務”成爲了醫院裏的熱頻詞彙。全院科室到黨支部到每一名黨員,對照五個服務能力,主動查找不足,自行整改,深刻理解“媽媽式服務”中“五心”的內涵,在工作中積極踐行主動服務意識,爲每一位患者提供“五心”服務。醫護人員的一個問候,一個點頭,代表著真誠的心聲,一個眼神,一個微笑,譜寫著大愛的音符,一份情溫暖一顆心,一份愛感動一座城,讓身心痛苦的病人們感受到春天般的溫暖。
  創新服務模式
  我院瞄准醫療服務細節再出新舉措,真擔當真作爲,創新服務模式,著眼于精細化管理,真抓加上實幹,提升醫療服務檔次,進一步強化以人爲本的服務理念,優化服務流程,不斷提升規範化和精細化管理水平,從“只跑一次”改革到成立“一站式”服務,再到便民服務中心的正式運行,受到來院受到患者歡迎和好評。“媽媽式服務”在便民服務中心落地生根,開花結果,便民服務中心開展的“媽媽式服務”是醫院繼“只跑一次”改革後又一項在服務領域裏全新模式的探索,一切工作圍著服務轉,一切服務圍著患者轉,以就醫患者的期盼和滿意爲標准,提高患者就醫感受。
  改進服務措施
  我院黨委探尋發揮醫療服務的最大優勢,進一步改進醫療服務措施,讓更多來院患者共享改革開放40年的發展成果。智慧醫院上線、預約挂號、繳費不用排隊,檢查報告自助打印,解決患者的等候問題。共享輪椅的使用,急診與雙向轉診綠色通道的暢通運行爲病人提供諸多方便。開展病曆複印郵寄業務,轉院、異地就醫、醫院等級證明、出生醫學證明補辦等相關資料蓋章,到便民服務中心就可以一站式完成,真正實現“只跑一次”。改進服務質量永遠在路上,爲患者做好全方位便民服務,我們一直在努力,在醫聯體建設上獨辟蹊徑,成立“五個百名”團隊與“光明扶貧工程”、“合理用藥”宣講團,定期下基層爲醫聯體單位在醫院管理、技術開展、人才培養與學科建設上提供了大力幫助,爲基層築牢了醫療水平,實施爲醫聯體內的患者減免挂號檢查費用優惠政策,更滿足了基層百姓的就醫需求。醫院通過愛心志願者組織開展志願者走進醫院和病房,爲患者剃頭、洗腳、到診、領檢、心理疏導等一系列的人性化的服務。正在開展的6S管理推進工作中,整理整頓醫療環境,各個療區幹淨整潔、舒適溫馨,在增加醫院溫度的同時也提升了患者獲得感、幸福感。
  提升服務能力
  我院在夯實三甲醫院實力上加大力度,在提升服務能力下足功夫,派出去進修、請進來學習,積極打造“名醫、名護”工程,創建“五個服務”黨員先行、“匠心精神”爭做先鋒等示範工程,內強素質,外樹形象,提升服務能力,引領行業發展;“五大中心”創建,將帶動區域內醫療技術水平和服務能力提高到新的高度。2019年年初內、外科樓門診大廳改造竣工,新開設開設專家門診,實現了百姓在家門口就能享受到三甲醫院專家的服務,不用再到路途遙遠的省會城市就醫。醫院各學科向現代高端醫療技術看齊,積極購進先進的醫療設備,擴大診療範圍,提升醫療服務能力,滿足就醫需求。尤其創建國家藥物臨床試驗機構後,各期藥物臨床試驗正在臨床科室陸續開展中,促進了臨床技術與科研學術能力的大步提升,開展新技術新項目向新興學科與專業領域瞄准,與業界前沿高精尖醫療技術實施無縫對接,實現了醫院高質量發展的曆史性突破。
  提高患者滿意度
  我院切實每一個服務細節上斟酌細磨,在“一切工作圍著服務轉,一切服務圍著患者轉”上下大氣力,提高患者滿意度爲目標,多做順民意、解民憂、惠民生、暖民心的好事實事,踐行便民惠民愛民爲民的初心和使命,樹立起全領域全方位的“媽媽式服務”理念,主動服務、超前服務、創新服務,切實把服務做到群衆的心坎上。在脫貧攻堅上,醫院黨委主動擔當作爲,送醫送藥送年貨、送文化、送愛心、送扶貧款與扶貧項目,每一戶提起中心醫院都誇不絕口。每天門診就診的患者人頭攢動,川流不息,就是對我們技術水平、服務態度、醫療費用、就診環境、診療便捷程度,以及治療效果等一個有力的評價,醫務人員的認真負責、誠信行醫,默默地弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神,獲得患者的認可,同行的稱道,既提升患者就醫感受,提高患者滿意度,又擴大了社會效益,提高社會美譽度。
路雖遠行則將至,事雖難做則必成,是中心醫院攻堅克難的責任擔當與崇高的敬業精神,是回答了“我是誰?爲了誰?”最響亮的答案。世上無難事,只怕有心人,只要勤于躬耕,就會收獲希望。中心醫院黨委將不遺余力繼續探尋醫療服務的新境界,讓醫院的人文文化氣息更加濃厚,醫院文化的理念厚植在每個職工心中,使“善良 端莊 精醫 敬業”的院訓一代一代傳遞下去,繼續踐行爲人民服務的初心和使命。(黨委辦公室 王永霞)
 

 
 
                      
 
 

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